Refund and Return Policy

Política de Troca e Devoluções – OutletCarters

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a solicitação seja aceita, o item não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.

Reembolsos (quando aplicável)

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você será notificado por mensagem sobre o recebimento do item.
Se o reembolso for aprovado, o valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou método original de pagamento em alguns dias úteis.

Reembolso em atraso ou não recebido

Se você ainda não recebeu o reembolso:

  1. Verifique sua conta bancária.

  2. Entre em contato com a operadora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento.

  3. Caso necessário, entre também em contato com seu banco.
    Geralmente, há alguns dias úteis de processamento antes que o valor seja lançado na conta.

Trocas (quando aplicável)

Para solicitar a troca de um produto dentro do período de garantia, entre em contato conosco informando o motivo da troca.
Responderemos com as orientações e o endereço de envio do produto.

Custos de envio

  • A OutletCarters arca com os custos de envio apenas em casos de devolução ou troca por defeito no produto.

  • Em casos de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o cliente é responsável pelos custos de frete de devolução e do reenvio do novo produto.

Prazos para resolução

  • Após o recebimento do item devolvido, temos até 5 dias úteis para processar a solicitação.

  • O prazo de entrega do novo item pode variar conforme o caso e a localização do cliente.

O prazo para reembolso também depende da forma de pagamento.
Para cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser processado pela administradora.

Atenção

Se estiver devolvendo um item de alto valor, recomendamos o uso de um serviço rastreável ou com seguro de transporte.
A OutletCarters não se responsabiliza por itens enviados sem rastreamento ou seguro.
Sem o recebimento do produto, não será possível realizar a troca ou reembolso.

Contato para suporte

  • E-mail: contato@outletcarters.com.br

  • Telefone: +55 (11) 91132-2756

  • Endereço: Rua Juan Aldama, 188, São Paulo/SP – CEP: 05783-130

  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h