Refund Policy

Política de Reembolsos e Reenvios – OutletCarters

A política de reembolsos e reenvios da OutletCarters tem como objetivo garantir segurança e tranquilidade em todas as etapas da sua compra. Abaixo, apresentamos os casos em que é possível solicitar reembolso ou substituição de produtos.

Situações em que oferecemos reembolso:

  • Cancelamento da compra antes do envio

  • Produto recebido com defeito

  • Arrependimento da compra (conforme o Código de Defesa do Consumidor)

  • Produto com defeito de fabricação

Prazos para solicitação:

  • Arrependimento ou defeito no recebimento: até 7 dias após o recebimento do pedido

  • Defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno realizado diretamente pela operadora, podendo aparecer em até duas faturas

  • TED (transferência bancária): realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros

  • PIX: transferência feita para a chave PIX vinculada à conta bancária do cliente. Não realizamos transferências para terceiros

Como solicitar reembolso ou troca:

1. Cancelamento antes do envio

Envie um e-mail para contato@outletcarters.com.br com as seguintes informações:

  • Motivo do reembolso

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

Exemplo de e-mail:


Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra Número do pedido: #12345 E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com

Após o recebimento do e-mail, sua solicitação será analisada. O reembolso será feito conforme o método de pagamento e você receberá uma confirmação por e-mail.

2. Arrependimento após o recebimento do pedido

Envie um e-mail para contato@outletcarters.com.br com:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

  • Solicitação do cliente (ex: devolução e reembolso)

Exemplo de e-mail:


Nome do produto: Caixa de Som G Speaker Número do pedido: #12345 E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com Solicitação: Desejo devolver o produto e receber reembolso

Procedimento:

  • Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail

  • O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta e postar em até 7 dias

  • Assim que o produto chegar ao nosso endereço, o reembolso será processado conforme o método de pagamento e comunicado por e-mail

3. Produto com defeito

Envie um e-mail para contato@outletcarters.com.br com:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

  • Descrição do defeito

  • Solicitação (reembolso ou troca)

  • Foto ou vídeo que comprove o defeito

Exemplo de e-mail:


Nome do produto: Caixa de Som G Speaker Número do pedido: #12345 E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com Defeito: Jaqueta com rasgo no ombro Solicitação: Desejo trocar o produto Anexo: Foto ou vídeo mostrando o defeito

Procedimento:

  • Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail

  • O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e postar em até 7 dias

Após o recebimento:

  • Se solicitado reembolso: realizaremos o estorno conforme o método de pagamento

  • Se solicitado troca: enviaremos o novo item com código de rastreamento

Contato para suporte:

  • E-mail: contato@outletcarters.com.br

  • Telefone: +55 (11) 91132-2756

  • Endereço: Rua Juan Aldama, 188, São Paulo/SP – CEP: 05783-130

  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h